在传统企业向O2O转型的过程中，大量用户通过网络与企业取得了联系，企业的用户获取渠道更多，成本更低，但是随之而来的却是“飞单”问题。所谓“飞单”，就是销售业务员拿到订单后，不将订单交由所属的公司做，却将订单放在其他公司做，或者在自己的公司卖其他品牌的产品，自己赚取利益，俗称“接私活”。比如在金融和银行行业里，就曾屡屡发生客户经理将贷款客户转卖给提成更高的P2P公司的事情。

 

号码盾牌，从源头遏制飞单

 

       金融和银行的管理不可谓不规范，可是单独靠事后惩戒，并不能完全遏制“飞单”现象。企业纷纷意识到，必需从源头开始想办法遏制，针对这些互联网带来的问题，必需采用互联网的手段去解决。

 

        容联云通讯作为云通讯服务提供商，针对金融和银行客户，推出了“号码盾牌”的解决方案。“号码盾牌”通过双向回拨或者平台呼转的方式，实现一对一的语音通话；被叫的来电显示为400或者固话的平台接入号码，从而保护主叫的真实手机号码。这项功能对网络要求不高，用户无论何时何地，都可以享受到顺畅、高质量的通话服务。

 

        如今，越来越多的金融和银行企业开始尝试这种“号码盾牌”的解决方案。在使用后，企业网站上显示的都是统一的平台号码，客户只要输入手机号码，会立刻接到平台呼出的电话。对于业务员和客户来说，他们均无法看到对方的号码，这也就意味着员工无法获取到客户的联系方式，在源头上对飞单进行了遏制。

 

   “号码盾牌”系统中通话都会有录音。金融和银行企业可以据此录音去监督员工的沟通效果和服务质量，也预防了员工私下透露联系方式的行为。此外，匿名的沟通方式，也打消了一部分客户担心隐私被泄漏的顾虑，客户咨询率也会有所提高。

 

保护隐私就是保护企业信誉

 

        金融和银行企业的内控一向是比较严格的，这是因为这两个行业赖以生存的法宝就是信誉。近年有新闻爆出银行员工“飞单”的事情，非但给投资者造成了经济损失，也让银行的信誉受到了损害。在此类事件中，本质就是员工利用工作便利，把客户的隐私挪作他用，以谋私利。对于金融银行类企业来说，保护好客户的隐私就是保护了企业的信誉。

 

        容联云通讯的语音产品“号码盾牌”正是建立在这一个立场上的语音产品，它使客户的联系方式无法轻易地被员工获取并利用，它所保障的不止是企业的利益，更是整个行业的利益。当一个行业被“飞单”现象所困扰，行业中的部分从业者或企业通过“飞单”来获利时，那么整个行业的信誉就会大打折扣，会陷入低质低价的恶性竞争中去。保护客户的隐私其实就是在保护企业信誉，也是在保护整个行业。